RMA poursuit le déploiement de son réseau de centres dédiés à la gestion intégrée des sinistres automobiles. Après Casablanca, Rabat et Tanger, l’assureur vient d’ouvrir une nouvelle structure à Marrakech, renforçant ainsi sa présence dans une région à fort potentiel et sa stratégie de proximité avec les assurés.
Lancé en 2021, le concept «RMA Services» repose sur un guichet unique permettant de centraliser l’ensemble des démarches liées à un sinistre automobile, de l’ouverture du dossier jusqu’à la restitution du véhicule réparé. Le dispositif comprend également la possibilité d’une indemnisation sur place ainsi qu’un atelier intégré dédié au bris de glace.
Selon l’assureur, ce modèle affiche un taux de satisfaction global de 90%, porté par une réduction des délais de traitement et une simplification du parcours client. L’objectif est de limiter les démarches administratives et le nombre d’interlocuteurs, tout en améliorant la qualité de prise en charge.
Avec cette nouvelle implantation, RMA entend accélérer le déploiement national de son dispositif. Le groupe prévoit ainsi l’ouverture progressive de nouveaux centres et l’enrichissement de son offre de services afin d’harmoniser l’expérience client sur l’ensemble du territoire.
