Royal Air Maroc (RAM) a annoncé, vendredi, le lancement d'un nouveau service d'information robotisé et instantané via Whatsapp, devenant ainsi l’une des cinq premières compagnies aériennes au monde et la première en Afrique à proposer ce service.
Mis en place dans le cadre de sa stratégie d’intégration digitale, le chatbot Whatsapp constitue le dernier canal de communication novateur et inédit dans l’industrie du transport aérien, indique la RAM dans un communiqué.
Grâce à ce service, elle met à la disposition de ses clients les informations concernant leurs vols en temps réel.
Ainsi, les clients peuvent consulter leurs réservations ou le statut de leur vol via l’application, suivre leurs bagages en temps réel ou imprimer leur carte d’embarquement électronique, consulter le solde de leurs miles Safar Flyer ou encore les informations pratiques concernant l’arrivée de leurs vols, telles les indications relatives aux tapis de livraison bagages, la météo sur la destination d’arrivée...
Pour accéder à ce service, les clients sont appelés à enregistrer, sur le répertoire de leur smartphone, le numéro 00212 5 22 48 84 48 et pourront dès lors entamer la conversation avec le robot RAM.
Ce dernier proposera de choisir la langue de conversation avant de présenter les différents services disponibles.
Les clients pourront ensuite sélectionner le service de leur choix et obtenir une réponse instantanée.■
