Dans une conjoncture où la mutation des services publics territoriaux impose de nouveaux standards de gouvernance, la SRM Casablanca-Settat consolide son positionnement d’opérateur régional de référence. À l’issue d’un audit conduit par l’Institut Marocain de Normalisation (IMANOR), la société a obtenu le maintien des neuf certifications nationales et internationales de son Système de Management Intégré, consacrant ainsi la robustesse de son organisation et la maturité progressive de son modèle opérationnel.
Derrière cette reconduction se dessine une architecture de gouvernance fondée sur la maîtrise des risques, la qualité du service rendu et l’ancrage d’une culture de performance durable. Les certifications obtenues couvrent des champs stratégiques aussi variés que la sécurité sanitaire de l’eau, la performance environnementale et énergétique, la sécurité de l’information, la santé et la sécurité au travail, la formation des collaborateurs ou encore la prévention de la corruption.
Dans un contexte de transformation institutionnelle d’ampleur, l’audit n’a relevé aucune non-conformité majeure ni mineure. Un résultat qui témoigne, selon les auditeurs, de la solidité des processus déployés, mais également de la capacité de la société régionale à maintenir la continuité du service public tout en pilotant des projets structurants à l’échelle du territoire.
Cette dynamique se reflète notamment dans les métiers liés à l’eau potable, où la SRM Casablanca-Settat poursuit l’extension du périmètre de certification du Plan de Gestion de la Sécurité Sanitaire de l’Eau à plusieurs provinces de la région. La société met en avant un taux de conformité de 100 % de la qualité de l’eau distribuée, traduisant le renforcement des dispositifs de contrôle et de surveillance sanitaire.
Dans les secteurs de l’électricité et de l’assainissement liquide, le renouvellement des certifications environnementales vient consacrer les investissements engagés dans la modernisation des infrastructures, la sécurisation des ouvrages et l’amélioration de la résilience des réseaux. La gestion de la dernière saison pluviale, marquée par une forte pluviométrie mais sans incident majeur, illustre cette montée en capacité opérationnelle.
La société poursuit par ailleurs plusieurs chantiers structurants, parmi lesquels la réhabilitation de la station d’épuration de Nouaceur, l’extension de celle de Médiouna ou encore le développement de projets de réutilisation des eaux épurées destinées à l’arrosage des espaces verts.
Au-delà des infrastructures, la transformation engagée par la SRM Casablanca-Settat s’incarne également dans sa relation au citoyen. La multiplication des points de contact, à travers l’ouverture d’agences de proximité et le déploiement d’agences mobiles dans les territoires ruraux, traduit une volonté de territorialiser davantage le service public et d’en réduire les fractures d’accès. Plus de 300.000 clients sont concernés par ce dispositif de proximité.
Cette stratégie s’appuie enfin sur un effort soutenu en matière de capital humain. Adossé à un centre de formation certifié, le dispositif mis en place par la société vise à accompagner la montée en compétence des équipes et à diffuser une culture managériale fondée sur l’exigence, la prévention et l’éthique professionnelle.
À travers le maintien de ces certifications, la SRM Casablanca-Settat ne revendique pas seulement une conformité aux référentiels internationaux. Elle cherche surtout à inscrire durablement son action dans une logique d’excellence opérationnelle, de résilience territoriale et de confiance publique, au moment où les attentes des citoyens envers les services essentiels atteignent un seuil inédit d’exigence.
