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Canal+ : La délocalisation d’un centre d’appels vers le Maroc crée la polémique

Canal+ : La délocalisation d’un centre d’appels vers le Maroc crée la polémique

Jeudi 18 Avril 2013 Par Laquotidienne

La CFE-CGC de Canal+ vient d'annoncer que le groupe de médias fait désormais appel à un centre de contacts de «quelques dizaines de positions» basé au Maroc, pour assurer la relation avec ses abonnés, rapporte 01Business. 

Pour le syndicat, cette décision signifie le premier pas vers une externalisation de la relation client de Canal+ à l’étranger. Interrogée par 01Business, la direction de Canal+ précise que ce contrat a été décroché suite à un appel à prestataires. Le prestataire retenu est français comme les autres contractants du groupe. La plate-forme marocaine doit servir à élargir l’amplitude horaire, le soir et le week-end. Canal+ rappelle, par ailleurs, qu’il conserve ses deux centres d’appels internes, basés à Rennes et à Saint-Denis.

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