Le Conseil international des aéroports (ACI) a annoncé, lundi 11 mars, le classement ASQ/ACI (Airport Service Quality) pour l’année 2023, basé sur le vote des passagers évaluant la qualité de service aéroportuaire dans différentes régions du monde.
Déjà à l’honneur lors des précédentes éditions, l’Office national des aéroports (ONDA) a été distinguée lors du classement ASQ (Airport Service Quality) du Conseil international des aéroports (ACI) au titre de l’année 2023. Ainsi, deux aéroports marocains, dans la catégorie des aéroports accueillant entre 5 et 15 millions de passagers par an, ont été récompensés comme étant les meilleurs aéroports du continent :
Aéroport Casablanca Mohammed V, pour la deuxième année consécutive :
1. meilleur aéroport en Afrique de sa catégorie,
2. l’aéroport avec le personnel le plus dévoué d’Afrique,
3. l’aéroport d’Afrique où le parcours est le plus facile ;
Et pour la première fois :
4. l’aéroport le plus agréable d’Afrique ;
5. L’aéroport le plus propre d’Afrique.
Aéroport Marrakech Menara est, pour la première fois, consacré comme :
1. meilleur aéroport en Afrique de sa catégorie,
2. l’aéroport d’Afrique où le parcours est le plus facile ;
3. L’aéroport le plus propre d’Afrique.
Les enquêtes menées par ACI dans le cadre de ce programme évaluent une gamme étendue d'indicateurs pertinents couvrant l'intégralité de l'expérience des passagers, incluant les services offerts, les temps d'attente, la courtoisie du personnel et la propreté des installations. L'objectif principal est de mesurer la satisfaction des passagers, de comprendre leurs attentes et de comparer les performances des aéroports avec d'autres participants au programme ASQ à l'échelle internationale.
L’enquête ASQ pour l’année 2023 a été réalisée par le sondage d'environ 600.000 passagers, à travers plus de 400 aéroports de par le monde. Pour les aéroports Casablanca Mohammed V et Marrakech Menara, plus de 2.900 passagers ont été sondés tout au long de l’année 2023.
In fine, l’ONDA recevra ces trophées lors du «Customer Experience Global Summit and Exhibition» qui aura lieu à Atlanta, aux États-Unis, du 23 au 26 septembre 2024.
