Face à une recrudescence des plaintes de la clientèle sur la qualité de l’accueil en agence bancaire, Bank Al-Maghrib monte au créneau.
Dans un courrier adressé au Groupement Professionnel des Banques du Maroc (GPBM), le Wali de la Banque centrale, Abdellatif Jouahri, alerte sur les doléances récurrentes concernant le traitement réservé aux usagers par certains employés bancaires.
Pour y remédier, une commission mixte BAM-GPBM sera prochainement mise en place. Elle aura pour mission d’évaluer les bonnes pratiques, d’assurer le monitoring de l’accueil et de proposer une charte interbancaire garantissant un socle minimal et uniforme de qualité de service.
L’objectif est clair : renforcer la satisfaction, la fidélisation et l’inclusion financière des clients, tout en valorisant l’image du secteur bancaire.
