Dans la continuité des efforts visant à améliorer les performances de l’administration et à renforcer le rôle de la médiation institutionnelle dans le traitement des doléances, et dans le cadre des missions citoyennes de la Sûreté nationale, une convention de coopération a été signée, jeudi 21 mai 2026, à l’occasion des Journées portes ouvertes de la Sûreté nationale organisées à Rabat, entre la Direction générale de la sûreté nationale et l’Institution du Médiateur du Royaume.
Cette convention vise à renforcer la coopération institutionnelle dans le domaine de la modernisation, de l’amélioration et de la simplification des services administratifs, au service des usagers.
Elle s’inscrit dans le cadre de l’accompagnement de la transformation numérique et de la simplification des procédures administratives, à travers la mise en place d’un cadre de coordination technique entre les deux institutions, permettant à l’Institution du Médiateur du Royaume de faciliter le traitement des demandes et des dossiers, d’accélérer et d’améliorer l’efficacité des décisions y afférentes, ainsi que de fluidifier les moyens de communication avec les personnes concernées.
Cette convention traduit également une volonté commune de développer des mécanismes de gestion administrative reposant sur des services numériques sécurisés, et de consacrer l’utilisation des technologies modernes dans la gestion de la relation avec les usagers, de manière à améliorer la qualité des services et à réduire les délais de traitement des dossiers.
À travers cette convention, les deux institutions réaffirment également leur attachement au renforcement des fondements de l’administration numérique, ainsi qu’à la promotion des principes d’efficacité, de confiance et de sécurité liés à l’utilisation des données personnelles et des services numériques.
