Pour sa 1ère édition au Maroc, en Afrique et dans le monde arabe, ce concours a décerné, hier, lors de la cérémonie de remise des prix, le titre «Élu Service Client de l’Année Maroc» à BMCE Bank of Africa dans la catégorie «Banque».
Cette distinction a été obtenue suite à des enquêtes «client-mystère» étalées sur une période de 3 mois (de juin à août 2017) et basées sur une approche multicanale du service client de BMCE Bank Of Africa. «En effet, l’organisme en charge de cette étude a réalisé un audit approfondi, articulé autour de visites physiques au sein du réseau des Particuliers & Professionnels, d’appels téléphoniques, d’emails/formulaires et de navigations sur le site internet de la banque», indique-t-on.■
