Le Groupe Saham, à travers sa filiale Saham Services, vient d’annoncer l'acquisition d’une participation majoritaire dans Pioneers Outsourcing, opérateur en CRM (Customer Relationship Management) et en BPO (Business Process Outsourcing), basé en Arabie Saoudite, présentant une forte croissance depuis sa création en 2014.
Dans la continuité de sa stratégie de développement au Moyen-Orient, cette acquisition permet à Saham Services d’étendre son champ d’action dans le Golfe arabique, notamment dans la première économie du monde arabe, à savoir l’Arabie Saoudite, souligne la holding marocaine.
Le Groupe fait observer que cette implantation s’inscrit dans un contexte où le Maroc s’ouvre aux métiers des services, en plaçant l’innovation au cœur de sa vision. Cet investissement fait suite à l’acquisition en 2015 de l’opérateur Ecco Outsourcing, solidement implanté en Égypte et au Golfe Arabique. "Saham Services se positionne ainsi en un acteur de référence des services externalisés au Moyen-Orient, en réponse aux attentes grandissantes des entreprises locales et régionales", indique-t-on.
En complémentarité avec son activité au Moyen-Orient, Saham Services poursuit ainsi son développement sur le continent africain, à travers sa filiale historique Phone Group, en Côte d’Ivoire et au Sénégal, des activités d’Offshoring.
"Nous offrons déjà nos services à des clients stratégiques en Arabie Saoudite depuis nos plateformes CRM/BPO en Egypte. Cette belle opération de croissance va nous permettre de considérablement accélérer notre développement dans la région du Golfe, et renforcer notre force de frappe en matière d’innovation dans la réinvention des métiers de la relation client et, plus largement, des métiers de services externalisés", précise Otmane Serraj, DG du pôle services externalisés du Groupe Saham.
Pour sa part, le fondateur et directeur général de Pioneers Outsourcing, Mansour AL-AJMI, souligne qu'à travers cette intégration dans Saham Services, Pioneers Outsourcing "aspire à prendre une dimension globale et offrir nos services et solutions innovantes à un panel beaucoup plus large de Clients".
Pour rappel, Saham Group est un groupe panafricain présent dans les métiers de services essentiels à la personne, à savoir assurance, assistance, services externalisés, santé, immobilier et éducation.
Né en 1995, le groupe, qui emploie plus de 16.000 collaborateurs, est présent dans 27 pays en Afrique et au Moyen-Orient. Il a réalisé en 2016 un chiffre d’affaires de 1,24 milliard de dollars. Le pôle services externalisés de Saham Group opère dans 6 pays et compte plus de 13.000 collaborateurs.
Créé en 2014, Pioneers Outsourcing est implanté à Riyad et à Jeddah, en Arabie Saoudite. L'opérateur compte près de 500 collaborateurs.■
