Réuni jeudi à Rabat sous la présidence d’Abdellatif Jouahri, Wali de Bank Al-Maghrib, le Conseil d’administration du Centre marocain de médiation bancaire (CMMB), “Al Wassit Albanki”, a été marqué par la signature de deux conventions de partenariat avec la Fédération marocaine des droits du consommateur (FMDC) et la Fédération nationale des associations du consommateur (FNAC), en guise de renforcement de son dispositif de proximité avec les usagers du secteur bancaire.
Paraphés par Abdellatif Jouahri, Bouazza Kherrati, président de la FMDC, et Ouadi Madih, président de la FNAC, ces accords visent à faciliter le recours des citoyens à la médiation bancaire à travers le réseau des associations affiliées aux deux fédérations.
Par le biais de cette initiative, Al Wassit Albanki cherche à renforcer les mécanismes de règlement amiable des différends opposant les clients à leurs établissements de crédit, dans un contexte où les enjeux liés à la protection des consommateurs financiers prennent une importance croissante.
Le dispositif repose notamment sur la forte implantation territoriale des associations membres des deux fédérations, considérée comme un levier essentiel pour rapprocher les services de médiation des citoyens et améliorer leur accessibilité à l’échelle nationale.
L’objectif affiché est également de structurer un accompagnement plus efficace et davantage adapté aux besoins des consommateurs, en particulier dans le traitement des litiges bancaires nécessitant des solutions rapides et consensuelles.
Selon le Centre marocain de médiation bancaire, ces conventions viennent consacrer un travail de coopération engagé depuis plus d’une année avec les deux fédérations. Cette collaboration a été ponctuée par plusieurs rencontres, échanges et séminaires consacrés notamment au rôle de la médiation bancaire et à ses bénéfices pour les consommateurs.
À travers ce rapprochement avec les associations de protection des consommateurs, Al Wassit Albanki confirme sa volonté de consolider une culture du règlement amiable et de renforcer la confiance entre les clients et les institutions financières.
