● Au Maroc, le Facility management (FM) est un domaine qui gagne en importance au fur et à mesure que les entreprises cherchent à optimiser l'utilisation de leurs installations et à améliorer leur efficacité opérationnelle.
● Entretien avec Abdelaziz Diouri, Directeur général d’ASW, un des leaders africains du FM.
Propos recueillis par M.Boukhari
LaQuotidienne : A Simple Way (ASW) est considéré comme l’un des acteurs clés au Maroc du Facility management. Vous vous positionnez en tant que partenaire des entreprises dans la gestion de l’externalisation des services. En quoi consiste précisément votre activité ? Pouvez-vous nous détailler vos différents axes d’intervention ?
Abdelaziz Diouri : Le Facility management est une discipline professionnelle qui englobe une vaste gamme de services visant à garantir le bon fonctionnement des infrastructures et des équipements d'une organisation. Il s'agit d'une approche holistique qui vise à optimiser l'efficacité et la rentabilité des installations d'une entreprise, qu'il s'agisse de bureaux, d'usines, d'institutions publiques ou d'autres types de bâtiments.
Pour vous donner un aperçu plus détaillé des différents axes d'intervention du Facility management, voici quelques-unes de ses principales fonctions :
Gestion des installations physiques
Le Facility management s'occupe de la gestion quotidienne des bâtiments et des espaces physiques, ce qui comprend la maintenance préventive et corrective, la gestion des espaces de travail, la sécurité, la gestion des accès, la gestion des clés, la gestion des parkings, etc.
Gestion des services généraux
Cela inclut la gestion des services comme le nettoyage, la gestion des déchets, la gestion des espaces verts, la gestion de la restauration, la gestion des services de courrier, la gestion des fournitures de bureau, etc.
Gestion des services techniques
Le Facility management assure la maintenance et la gestion des systèmes techniques tels que le chauffage, la ventilation, la climatisation, les systèmes électriques, les systèmes de sécurité incendie, les systèmes de sécurité informatique, etc.
Gestion des services aux occupants
Cela concerne les services destinés aux occupants des installations, comme la gestion des espaces de réunion, la gestion des déménagements, la gestion des espaces de stockage, la gestion des équipements de travail, etc.
Gestion financière et budgétaire
Une partie essentielle du Facility management consiste à gérer les budgets alloués aux installations, à optimiser les coûts, à élaborer des prévisions budgétaires, à évaluer la rentabilité des investissements, etc.
En somme, le Facility management est une fonction multidisciplinaire qui vise à assurer le bon fonctionnement des installations d'une organisation, en veillant à ce qu'elles soient sûres, efficaces, durables et confortables pour les occupants. Son objectif ultime est de contribuer à la performance globale de l'entreprise en optimisant l'utilisation des ressources et en offrant un environnement de travail optimal.
L.Q. : ASW est certainement confrontée à des défis spécifiques en opérant dans des environnements aussi divers que professionnels, résidentiels et de divertissement. Parlez-nous-en.
A.D. : Au Maroc, le Facility management fait face à des défis spécifiques qui sont souvent liés aux caractéristiques économiques, sociales, et environnementales du pays. Voici quelques-uns de ces défis :
Infrastructure vieillissante : Une grande partie des infrastructures au Maroc sont anciennes et nécessitent une maintenance et une modernisation régulières. Le Facility management doit donc faire face au défi de maintenir ces installations en bon état de fonctionnement, tout en répondant aux besoins évolutifs des utilisateurs.
Normes et réglementations : Comme dans de nombreux pays, le Maroc est soumis à des normes et réglementations strictes en matière de santé, de sécurité et d'environnement. Le Facility management doit s'assurer que les installations respectent ces normes et réglementations, ce qui peut parfois être un défi en raison de leur complexité et de leur évolution constante.
Pénurie de compétences : Il peut être difficile de trouver des professionnels qualifiés en Facility management au Maroc, ce qui peut limiter la capacité des entreprises à mettre en œuvre des pratiques de gestion des installations efficaces. Le développement et la formation de talents locaux dans ce domaine sont donc essentiels pour relever ce défi.
Sensibilisation à l'importance du Facility management : Dans de nombreuses entreprises marocaines, le Facility management n'est pas toujours considéré comme une priorité stratégique. Il est donc nécessaire de sensibiliser les dirigeants et les décideurs à l'importance de cette fonction pour améliorer la performance globale de l'entreprise.
En résumé, le Facility management au Maroc doit faire face à des défis variés, allant de la modernisation des infrastructures à la sensibilisation à l'importance de cette fonction. En surmontant ces défis, le Facility management peut jouer un rôle essentiel dans l'amélioration de la qualité de vie et de la performance des entreprises marocaines.
L.Q. : Quels sont les principaux objectifs ou initiatives que «A Simple Way» prévoit de mettre en œuvre pour continuer à innover et à fournir des solutions créatrices de valeur dans le domaine du Facility management ?
A.D. : Pour continuer à innover et à fournir des solutions créatrices de valeur dans le domaine du Facility management au Maroc, voici quelques principaux objectifs et initiatives que ASW considère sérieusement :
Investir dans la technologie et la digitalisation : L'adoption de technologies innovantes telles que les systèmes de gestion des installations (FMIS), les capteurs IoT, la gestion des actifs basée sur la technologie blockchain, et les outils de gestion de l'énergie peut améliorer l'efficacité opérationnelle et réduire les coûts de maintenance.
Développer des pratiques durables et respectueuses de l'environnement : Mettre en œuvre des stratégies de gestion environnementale pour réduire l'empreinte carbone des installations, promouvoir l'utilisation d'énergies renouvelables, et adopter des pratiques de recyclage et de gestion des déchets.
Former et développer les compétences locales : Investir dans la formation et le développement des professionnels du Facility management au Maroc pour renforcer les compétences locales et favoriser l'innovation dans le domaine.
Promouvoir la collaboration et les partenariats : Établir des partenariats stratégiques avec des fournisseurs de services spécialisés, des entreprises technologiques et des universités pour développer des solutions innovantes et partager les meilleures pratiques en matière de Facility management.
Améliorer l'expérience utilisateur : Mettre l'accent sur la satisfaction des occupants en améliorant le confort, la sécurité et la commodité des installations, par exemple en utilisant des solutions intelligentes pour la gestion des espaces de travail et des services aux occupants.
Intégrer la gestion des risques : Développer des stratégies de gestion des risques pour anticiper et atténuer les menaces potentielles pour les installations, telles que les risques liés à la sécurité, aux catastrophes naturelles, ou aux pannes technologiques.
Adopter une approche centrée sur les données et l'analyse prédictive : Utiliser les données et l'analyse prédictive pour optimiser la planification des activités de maintenance, prévenir les pannes et améliorer la prise de décision stratégique.
En mettant en œuvre ces objectifs et initiatives, ASW Maroc peut continuer à progresser dans le domaine du Facility management, en fournissant des solutions innovantes qui créent de la valeur tant pour les entreprises que pour la société dans son ensemble.
