Le Groupe Webhelp a annoncé que son ingénierie de formation Travel Academy devient Travel Factory en vue de mieux développer les compétences et l’engagement de ses collaborateurs et d’accompagner les acteurs du secteur touristique face aux nouveaux enjeux auxquels ils sont confrontés.
La Travel Factory est une approche 360 qui va au-delà de la formation. Elle repose sur un recrutement ciblé des collaborateurs et leur intégration au sein d’un parcours de formation en blending-learning, à la fois digital et présentiel. Tout au long de leur parcours, ils seront accompagnés par un management expert du secteur et en proximité, et des évaluations régulières permettront d’attester de la bonne acquisition et de pérenniser les connaissances.
La Travel Factory est en effet l'aboutissement de deux ans d’investissement pour accompagner la professionnalisation des collaborateurs dans les métiers de la relation client et des expertises travel, et ainsi aider les clients Webhelp notamment Voyage privé groupe, TUI ou encore Club Med, dans la nécessaire transition du secteur.
«Le travel a retrouvé sa clientèle pour laquelle l'exigence a grandi, les voyageurs veulent désormais une expérience premium avec toujours plus de personnalisation et une réactivité grandissante de la part des services clients. C’est pourquoi nous avons créé la Travel Factory, qui va bien au-delà d'une simple ingénierie de formation dédiée au secteur. L’objectif est d’accompagner nos collaborateurs sur les dimensions techniques du métier, comme l’expertise GDS, mais également sur la dimension intelligence situationnelle (empathie, "faire rêver"…)», a souligné Carole Rousseau, Directrice de la Business Unit Travel & Mobilité au sein du groupe Webhelp.
