La Cour des comptes recommande, dans son rapport sur les services publics en ligne, de "mettre le citoyen au centre" de ces services et "de focaliser les efforts sur les services en ligne les plus demandés".
Dans ce rapport, la juridiction financière préconise l'adoption d'une approche par "événements de vie", retraçant l'ensemble du parcours de l’usager.
Elle souligne aussi l'importance d'introduire, par une démarche volontariste, la réalisation automatisée par l’Administration des services aux usagers, sans la conditionner par une demande préalable, jugeant, à cet égard, qu'il faut rattraper le retard dans la mise en œuvre du projet de la Gateway gouvernementale et de fixer des échéances pour un basculement vers "le tout numérique".
Elle conseille également aux pouvoirs publics concernés de développer une stratégie numérique détaillée et de procéder à sa diffusion, en veillant à l'intégration des principaux projets de services en ligne des différents départements, afin d'assurer une cohérence d’ensemble, tout en repensant la gouvernance globale des services publics en ligne, et plus particulièrement la relation entre l’Agence de développement du digital et les différents départements, notamment ceux en charge de la Fonction publique et de l’Intérieur.
La Cour appelle, par ailleurs, à inciter les collectivités territoriales, par le biais de mécanismes d'appui financier et technique adéquats, à s’investir davantage dans le déploiement des services en ligne, en veillant à leur bonne intégration dans les stratégies numériques nationales.
Elle recommande, en outre, d'adopter une politique d’ouverture des données (Open Data) visant à instaurer ce concept comme un objectif durable en accordant la priorité à l’ouverture des données en relation avec les besoins réels des usagers et à leur publication dans des formats informatiques adéquats.
La Cour met également l'accent sur la nécessité d'améliorer la communication autour des services en ligne, en particulier à travers le portail "service-public.ma", en veillant à ce que son contenu soit exhaustif, fiable et régulièrement actualisé, et d'étudier la possibilité de transformer ce portail en un point d’entrée unique à l’ensemble des services en ligne.■
